常见问题
评估阶段最常被问到的问题
直接回答评估阶段最常见的问题，包括「不能承诺什么」。问题不在这里就问我们，比看方案 PPT 更省时间。
01
关于通微
通微智慧科技是做什么的？
通微是工业级 AIoT 智慧运维产品与数据服务商。自主研发工业网关、扩展模块与 AIoT 平台，业务只有两块：标准产品配套，给设备和项目补齐联网能力；方案配套，按场景把硬件、平台、实施和运维整体做通。两条线共用同一套端边云底座。公司主体为广州通微智慧科技有限公司。
通微和普通传感器厂家、大屏厂家有什么区别？
区别在于交付的是闭环，不是单件产品。传感器厂家解决「测到」，大屏厂家解决「看到」，通微解决的是从接入、告警、派工、处置到复盘的完整链路——包括协议接入怎么做、告警发给谁、谁负责处理、结果如何核对。
通微服务哪些客户类型？
重点是两类：设备厂家、控制柜厂、弱电工程商和 OEM 伙伴走标准产品配套；集成商、运维服务商、园区物业、公共设施、用能单位和农业水产走方案配套。能效、动环、公厕不是并列的第三条业务，而是方案配套里的场景。
「卓振云净」和通微是什么关系？
卓振云净是通微在智慧厕所领域的历史品牌与案例资产，现纳入公共设施智慧运维体系表达。对外主品牌统一为「通微」。
02
技术与接入
我们的设备能不能接入通微平台？
需要按设备清单、通信接口、协议文档或点表、以及现场网络与供电条件评估后才能确认，我们不做「什么设备都能接」的承诺。常见的 Modbus、RS485/232、SNMP、MQTT、DI/DO 设备通常可以接入；私有协议设备需要单独评估，必要时通过 DI/DO、模拟量或串口报文分析取得关键状态。
支持哪些通信协议？
常用的包括 Modbus RTU / Modbus TCP、RS485、RS232、SNMP、MQTT 和 DI/DO 开关量。其他协议通过协议模板适配，属于单独确认与报价的工作项。
现场网络不稳定或者断网，系统还能用吗？
可以。网关在断网期间把数据缓存在本地，网络恢复后按时间顺序补传；关键联动规则在边缘侧本地执行，不依赖云端在线。可缓存时长取决于采集频率和点位数量，需按实际点表估算。
一台网关能接多少台设备、多少个点位？
没有统一数字。实际承载量取决于协议类型、点位数量、采集频率、总线长度和设备响应速度。提供点表后我们给出单台承载建议和分布式部署方案。
接入会不会影响设备原有的控制逻辑？
默认只做只读采集，不介入原有控制逻辑。若确实需要远程控制，必须先明确安全边界、权限分级、操作审计，以及与原控制系统的责任划分。通微不替代现场保护、消防联锁和生产控制系统。
平台支持私有化部署吗？
支持 SaaS、本地部署和私有化部署三种方式。选择依据是数据安全要求、客户自身运维能力和预算；数据归属、访问权限、租户隔离和脱敏在合同中明确约定。
能不能只要数据接口，不用你们的界面？
可以。平台提供开放 API，数据可直接进入客户已有系统、数据中台或自建界面。也支持 OEM 品牌化，用客户品牌交付前端。接口对接与 OEM 页面单独确认范围与报价。
03
AI 能力与边界
通微的 AI 能力现在到什么程度？
现阶段可验证的是 L1 到 L3：可视化监测、主动告警、运维闭环，以及部分可验证的 L4 模块（趋势异常识别、健康评分、报告生成、知识问答）。预测性维护和 AI 自动诊断需要足够的历史数据、故障标签和模型效果验证后才会作为重点能力宣传，我们不把它当成现成功能承诺。
异常识别是用 AI 模型还是规则？
两者都有，但现阶段以规则和统计方法为主：阈值、状态判断、失联检测、同比环比、趋势偏离和多源数据关联。这类方法在数据量不足时更可靠、更容易向客户解释和验证。模型方法用在已有足够历史数据的具体场景。
我们的数据会被用来训练模型吗？
不会默认用于跨客户模型训练。数据归属、访问权限、租户隔离、脱敏要求和模型授权范围都在合同中明确约定。
04
交付与商务
完整的合作流程是什么？
统一路径是：需求诊断 → 选型 / 样机 → 单站点试点 → 批量复制。标准产品配套侧重选型联调后批量供货；方案配套侧重单站点试点后多站点复制。我们主张先做可验收的验证，不先建设大而全的平台。
样机和 PoC 收费吗？
原则上收费，可在后续批量订单中约定部分抵扣。收费的目的是让双方都明确投入和验收目标，避免没有验收标准的长期免费试用。
报价包含哪些部分？
标准硬件、平台授权、部署实施、云资源、短信与流量、持续运维分别核算。协议适配、定制开发（NRE）、OEM 页面、第三方接口对接和深度报表单独确认范围后报价。
能不能承诺节能比例或者故障降低比例？
不能。这类比例取决于现场基线、设备状况、运行习惯和改造投入，脱离具体项目的比例承诺没有意义。我们的做法是先把能耗结构、异常和处置过程看清楚，再用改造前后的可比数据验证效果。
上线周期多久？
取决于协议复杂度、点表规模、站点数量、现场条件和部署方式，在需求评估后给出，不做统一承诺。通常单站点试点比多站点批量铺开快得多。